La transformación digital es un proceso complejo que requiere de expertos que sean capaces de desarrollar el potencial de una empresa mediante el despliegue de nueva tecnología, nueva metodología y nuevas actitudes. La combinación de las tres es la única garantía para un procedimiento efectivo y transformador. Durante el mismo, se han identificado una serie de errores más comunes en un proceso de transformación digital que ponen en riesgo el éxito de la operación. Conocerlos antes de decidirnos a dar el (irremediable) paso servirá de guía para partir en la mejor dirección hacia el objetivo.
Error: No implicar todas las áreas de la empresa en el cambio
Es un hecho que todas las áreas de la empresa deben verse afectadas por la transformación. Si la digitalización no las alcanza a todas, los nuevos procesos que se pretenden generar no podrán ser completos. Por tanto, la efectividad no será la óptima. Con un proceso de transformación digital, se busca optimizar al máximo el tiempo y los recursos. Dejar áreas sin digitalizar es poner cortapisas a un proceso que no podrá tener capacidad de retroalimentación. Por poner un ejemplo, en una empresa de reparaciones de nada sirve contar con un programa muy avanzado en la oficina si después los operarios no utilizan la aplicación móvil que le acompaña para enviar información (fotos, firma…).
Lo mismo sucede con el capital humano. Hay que poner en valor todas las dimensiones del negocio; y fomentar el cambio de mentalidad necesario en los empleados es principal. Para ello, es necesario invertir en cursos de reciclaje, cursos de formación y establecer tiempos coherentes de adaptación. Roma no se construyó en un día y el abrazo a las nuevas tecnologías dentro de una empresa con tradición analógica también necesita su tiempo.
Error: No contar con expertos en su sector
La transformación digital no es cosa de introducir tecnología en su empresa, o al menos no solo. Es un proceso transformador que requiere cambiar las rutinas y métodos de trabajo. Lo hace tecnificando todas las áreas y automatizando todas las tareas de una manera eficaz, rentable, competente y sostenible. El peligro de confiar en cualquier consultor en TIC, es que solo un experto en el sector está preparado para dar solución a los problemas reales del mercado. La experiencia y la capacidad de anticipación de un especialista, son las mayores garantías de éxito.
Estos son los dos errores más comunes en un proceso de transformación digital. En el sector de gestión de siniestros del hogar, no hay mayor experto que PWGS, el software de Grupo Apuyen responsable de la gestión del mayor número de siniestros al año.